Menu
účinné od 5.1.2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky vydává:
PTA Servis Olomouc s.r.o.
IČO: 25377001
DIČ: CZ25377001
se sídlem: Kožušany 159, 78375 Kožušany-Tážaly
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 16502
kontaktní e-mail: servis@ptaservis.cz
telefon: 724810037
datová schránka: yh7u3t8
(dále jen „Společnost“, „zhotovitel“ nebo „prodávající“).
1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují:
a) smlouvy o dílo, jejichž předmětem je oprava, údržba nebo jiný servisní zásah na vozidlech, jejich částech, agregátech nebo příslušenství, a
b) nájemní smlouvy a podmínky zapůjčení náhradních vozidel, a
c) kupní smlouvy, jejichž předmětem je prodej náhradních dílů, příslušenství, provozních kapalin nebo jiného zboží.
1.3. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou veřejně dostupné na webových stránkách Společnosti www.ptaservis.cz a v provozovnách Společnosti.
2.1. VOP jsou tyto všeobecné obchodní podmínky.
2.2. Zákazník je každá osoba, která se Společností uzavírá smlouvu nebo se Společností za tímto účelem jedná.
2.3. Objednatel je Zákazník v rámci smlouvy o dílo.
2.4. Kupující je Zákazník v rámci kupní smlouvy.
2.5. Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu se Společností nebo se Společností jinak jedná.
2.6. Podnikatel je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se pro účely těchto VOP považuje i osoba, která při uzavírání smlouvy uvede své IČO nebo jinak vystupuje při své podnikatelské činnosti.
2.7. SOD je smlouva o dílo uzavřená mezi Společností jako zhotovitelem a Zákazníkem jako objednatelem.
2.8. KS je kupní smlouva uzavřená mezi Společností jako prodávajícím a Zákazníkem jako kupujícím.
2.9. Smlouva je podle povahy konkrétního právního vztahu SOD nebo KS.
2.10. Zakázkový list je dokument Společnosti, v němž jsou zachyceny základní údaje o vozidle, rozsahu požadovaných prací, předpokládaném termínu, ceně nebo cenovém odhadu a dalších ujednáních stran.
2.11. Objednávka je návrh Zákazníka na uzavření Smlouvy, učiněný zejména osobně, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím webového formuláře, zákaznického portálu nebo jiným sjednaným způsobem.
2.12. Vozidlo je motorové vozidlo, jeho část, agregát nebo jiné zařízení předané Společnosti za účelem provedení díla.
2.13. Zboží jsou náhradní díly, příslušenství, provozní kapaliny a jiné věci prodávané Společností.
2.14. Ceník je aktuální přehled cen servisních prací, skladného, diagnostiky, administrativních úkonů a dalších plnění, zveřejněný v provozovně Společnosti a případně na webových stránkách Společnosti.
2.15. Faktura je daňový doklad vystavený Společností.
2.16. Nájemní smlouva je smlouva uzavřená mezi Společností jako pronajímatelem a Zákazníkem jako nájemcem, jejímž předmětem je dočasné přenechání náhradního vozidla k užívání.
2.17. Náhradní vozidlo je vozidlo přenechané Společností Zákazníkovi do dočasného užívání, zejména po dobu opravy, servisu nebo jiné související zakázky.
2.18. Nájemce je Zákazník v rámci Nájemní smlouvy.
2.19. Občanský zákoník je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
3.1. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé Smlouvy, pokud na ně Smlouva, Zakázkový list, Objednávka nebo potvrzení Objednávky odkazují a Zákazník měl možnost se s nimi seznámit před uzavřením Smlouvy.
3.2. Odchylné ujednání obsažené přímo ve Smlouvě, Zakázkovém listu nebo v písemném či textovém potvrzení mezi stranami má přednost před těmito VOP.
3.3. Ustanovení těchto VOP se použijí přiměřeně i na jednání stran před uzavřením Smlouvy, zejména na podání a potvrzení Objednávky.
3.4. Ujednání odchylná od těchto VOP mohou být sjednána také v textové podobě, zejména e-mailem, prostřednictvím zákaznického portálu nebo SMS, pokud z takové komunikace jednoznačně vyplývá obsah dohody a identita jednajících osob.
3.5. Obchodní podmínky Zákazníka nebo jiné dokumenty používané Zákazníkem se na Smlouvu použijí pouze tehdy, pokud je Společnost výslovně přijme v textové podobě.
3.6. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, použijí se tato VOP jen v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu Spotřebitele.
3.7. Je-li Smlouva uzavírána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, nese Zákazník náklady na použití těchto prostředků sám; tyto náklady se však neliší od základní sazby účtované jeho operátorem nebo poskytovatelem služby.
3.8. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.
3.9. Uzavřená Smlouva může být Společností archivována v elektronické podobě po dobu 3 let od ukončení (zejména splnění) smlouvy; Zákazníkovi bude na jeho žádost v přiměřeném rozsahu zpřístupněna, nebrání-li tomu právní předpis nebo oprávněný zájem Společnosti.
4.1. SOD se Společnost zavazuje provést pro Objednatele na svůj náklad a nebezpečí dílo spočívající zejména v opravě, údržbě, diagnostice, montáži, demontáži, výměně dílů, seřízení nebo jiných servisních pracích na Vozidle, a Objednatel se zavazuje dílo převzít a zaplatit cenu.
4.2. Rozsah díla je určen zejména:
a) Zakázkovým listem,
b) Objednávkou a jejím potvrzením,
c) případnou další dohodou stran v textové podobě.
4.3. Není-li výslovně sjednáno jinak, provádí se dílo v rozsahu odpovídajícím obnovení provozuschopnosti Vozidla nebo odstranění konkrétně objednané vady či potřeby servisu.
4.4. Společnost je oprávněna při provádění díla použít nové originální díly, nové neoriginální díly odpovídající kvality nebo repasované díly, odpovídá-li to povaze zakázky, dostupnosti dílů, pokynům výrobce, pojistnému plnění nebo dohodě se Zákazníkem. Má-li být použit repasovaný díl nebo jiné než původně předpokládané řešení, Společnost na to Zákazníka předem upozorní, je-li to s ohledem na okolnosti možné.
5.1. SOD je uzavřena:
a) podpisem Zakázkového listu oběma stranami, nebo
b) potvrzením Objednávky Společností v textové podobě, nebo
c) jiným jednoznačným projevem souhlasu obou stran s obsahem zakázky.
5.2. Je-li Vozidlo převzato do provozovny bez současného podpisu Zakázkového listu, považuje se takové předání za návrh na uzavření SOD.
5.3. Společnost je oprávněna vycházet z toho, že osoba předávající Vozidlo je k tomu oprávněna, pokud nevyvstane důvodná pochybnost o jejím oprávnění jednat za Zákazníka.
6.1. Cena díla může být sjednána:
a) pevnou částkou,
b) podle Ceníku,
c) odhadem, nebo
d) podle rozpočtu, včetně rozpočtu nezávazného nebo s výhradou neúplnosti.
6.2. Není-li cena u Spotřebitele výslovně uvedena bez DPH, rozumí se cena jako cena včetně DPH. U Podnikatele může být cena uváděna bez DPH; v takovém případě bude DPH připočtena v zákonné výši.
6.3. Je-li cena určena odhadem nebo rozpočtem a Společnost v průběhu provádění díla zjistí, že bude třeba cenu podstatně překročit, oznámí tuto skutečnost Objednateli bez zbytečného odkladu a sdělí mu důvod i nový cenový odhad.
6.4. Není-li třeba bezodkladného zásahu k odvrácení škody, provede Společnost práce nad původně sjednaný rozsah až po souhlasu Objednatele. Souhlas může být udělen i telefonicky, e-mailem, SMS nebo jiným prokazatelným způsobem.
6.5. Je-li třeba bezodkladného zásahu k odvrácení hrozící škody, zajištění bezpečnosti nebo zabránění dalšímu znehodnocení Vozidla a nelze-li Objednatele včas zastihnout, je Společnost oprávněna provést nezbytné úkony i bez předchozího souhlasu Objednatele; o takovém postupu Objednatele bez zbytečného odkladu informuje.
6.6. Odmítne-li Objednatel navrhované rozšíření zakázky, uhradí Společnosti cenu již provedených prací, diagnostiky, demontáže, zpětné montáže, použitých nebo pro zakázku objednaných dílů a další účelně vynaložené náklady.
6.7. Požádá-li Zákazník předem o vyhotovení předběžné kalkulace, je Společnost oprávněna účtovat cenu za její zpracování podle Ceníku. Dohodnou-li se strany, může být tato cena při následné realizaci opravy započtena na cenu díla.
6.8. Společnost vystaví Objednateli Fakturu, a to v listinné nebo elektronické podobě. Poskytne-li Zákazník e-mailovou adresu nebo datovou schránku, souhlasí s doručováním Faktur elektronicky.
6.9. Zákazník odpovídá za správnost údajů, které Společnosti poskytl pro vystavení Faktury.
6.10. Požádá-li Zákazník po vystavení Faktury o změnu fakturačních údajů z důvodů neležících na straně Společnosti, je Společnost oprávněna účtovat přiměřený administrativní poplatek podle Ceníku.
6.11. Není-li dohodnuto jinak, je cena díla splatná do 14 dnů ode dne vystavení Faktury.
6.12. Společnost je oprávněna požadovat zálohu až do výše 100 % předpokládané ceny díla, zejména vyžaduje-li to charakter zakázky, rezervace kapacity nebo objednání dílů.
6.13. Do úplného zaplacení splatné ceny díla není Společnost povinna Vozidlo vydat, ledaže zákon stanoví jinak nebo bylo mezi stranami písemně dohodnuto jinak.
6.14. Tím není dotčeno právo Spotřebitele uplatnit vůči Společnosti zákonná práva z vadného plnění.
6.15. Společnost je oprávněna uplatnit zadržovací právo v rozsahu dovoleném právními předpisy.
7.1. Termín dokončení díla uvedený v Zakázkovém listu nebo v potvrzení Objednávky je předpokládaný, není-li výslovně označen jako závazný.
7.2. Termín dokončení díla se přiměřeně prodlužuje zejména o dobu:
a) po kterou Zákazník neposkytuje potřebnou součinnost,
b) nutnou k odsouhlasení víceprací nebo změny technologie opravy,
c) způsobenou zpožděním dodávek dílů nebo materiálu,
d) vyvolanou vyšší mocí, výpadkem energií, nepředvídatelnou technickou překážkou nebo jinou objektivní okolností mimo přiměřenou kontrolu Společnosti,
e) nutnou ke zjištění a odstranění dalších skrytých vad.
7.3. O změně předpokládaného termínu dokončení bude Společnost Zákazníka informovat.
7.4. Zákazník je povinen poskytnout Společnosti součinnost potřebnou k provedení díla, zejména pravdivě popsat závadu, předat potřebné doklady, sdělit kontaktní údaje a reagovat na výzvy Společnosti.
7.5. Zákazník je povinen předat Vozidlo vyklizené od cenností a jiných volně uložených věcí, které nejsou jeho běžnou součástí. Věci ponechané ve Vozidle musí být výslovně uvedeny v Zakázkovém listu. Společnost neodpovídá za ztrátu nebo poškození věcí, které nebyly v Zakázkovém listu zaznamenány, ledaže škodu způsobila sama porušením právní povinnosti.
7.6. Ve Vozidle nesmí být ponechány nebezpečné předměty, látky nebo věci, jejichž držení nebo převoz je v rozporu s právními předpisy.
7.7. Společnost je oprávněna v rámci diagnostiky, zkoušky nebo ověření opravy provést s Vozidlem přiměřený počet zkušebních jízd v rozsahu odpovídajícím povaze zakázky.
7.8. Má-li být při opravě použita věc, dokumentace nebo pokyn dodaný Zákazníkem, Společnost upozorní Zákazníka na jejich nevhodnost, pokud ji zjistí. Trvá-li Zákazník přes upozornění na použití takové věci nebo na takovém pokynu, nenese Společnost odpovědnost za vady nebo škodu, které tím byly způsobeny.
7.9. Zákazník–podnikatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
8.1. Společnost oznámí Zákazníkovi dokončení díla telefonicky, e-mailem, SMS nebo jiným vhodným způsobem.
8.2. Zákazník je povinen převzít Vozidlo bez zbytečného odkladu poté, co mu Společnost oznámí dokončení díla, nejpozději však do [2] pracovních dnů od takového oznámení, není-li dohodnuto jinak.
8.3. Zákazník je povinen převzít i dílo, které vykazuje drobné vady nebo nedodělky nebránící řádnému a bezpečnému užívání Vozidla; tyto vady se uvedou v předávacím protokolu nebo v Zakázkovém listu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele.
8.4. Při převzetí je Zákazník nebo jím pověřená osoba povinna na vyžádání prokázat totožnost a případně oprávnění Vozidlo převzít.
8.5. Je-li Zákazník v prodlení s převzetím Vozidla déle než [2] pracovní dny po oznámení dokončení díla, je Společnost oprávněna účtovat skladné nebo parkovné podle Ceníku.
8.6. Nebezpečí škody na Vozidle přechází na Zákazníka okamžikem jeho převzetí. Nepřevezme-li Zákazník Vozidlo řádně a včas, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy mu Společnost umožnila s Vozidlem nakládat a Zákazník je v prodlení s jeho převzetím.
8.7. Dílo se považuje za provedené i tehdy, pokud Zákazník bezdůvodně odmítne jeho převzetí nebo je nepřevezme ani v přiměřené lhůtě po oznámení dokončení.
9.1. Zákazník je oprávněn požádat o vydání vyměněných dílů, pokud tak učiní nejpozději při předání Vozidla do opravy nebo při odsouhlasení rozsahu díla.
9.2. Neučiní-li Zákazník takovou žádost včas, má se za to, že souhlasí s tím, aby Společnost s vyměněnými díly naložila podle své potřeby, zejména je ekologicky zlikvidovala nebo použila v souladu s interními pravidly.
9.3. Díl, který byl vyměněn v rámci záruční opravy, pojistné události, výměnného programu nebo programu repasovaných dílů, nemusí být Zákazníkovi vydán, vyžadují-li jeho vrácení právní předpisy, výrobce, dodavatel, pojistitel nebo podmínky konkrétního programu.
10.1. Společnost může Zákazníkovi po dobu opravy, servisu nebo jiné související zakázky poskytnout Náhradní vozidlo.
10.2. Nájemní smlouva je uzavřena:
a) podpisem smlouvy o zapůjčení Náhradního vozidla oběma stranami, b) potvrzením Objednávky Společností v textové podobě, c) jiným jednoznačným projevem souhlasu stran.
10.3. Společnost je oprávněna odmítnout zapůjčení Náhradního vozidla bez uvedení důvodu.
10.4. Náhradní vozidlo může být přenecháno pouze osobě:
a) starší 18 let, b) která je držitelem platného řidičského oprávnění příslušné skupiny, c) která splňuje podmínky způsobilosti k řízení motorových vozidel podle právních předpisů.
10.5. Společnost je oprávněna požadovat předložení dokladů totožnosti a řidičského oprávnění.
10.6. Není-li sjednáno jinak, je Náhradní vozidlo poskytováno výhradně po dobu trvání servisní zakázky realizované Společností.
11.1. Nájemce je povinen užívat Náhradní vozidlo řádně, šetrně a v souladu s jeho určením, technickými podmínkami, právními předpisy a pokyny Společnosti.
11.2. Náhradní vozidlo je určeno výhradně k běžnému provozu na pozemních komunikacích.
11.3. Nájemce je zejména povinen:
a) chránit Náhradní vozidlo před poškozením, ztrátou nebo odcizením, b) dodržovat právní předpisy upravující provoz na pozemních komunikacích,
c) průběžně kontrolovat stav provozních kapalin a tlak v pneumatikách,
d) bez zbytečného odkladu oznámit Společnosti závadu, poškození, nehodu nebo jinou mimořádnou událost,
e) užívat Náhradní vozidlo pouze v rozsahu odpovídajícím jeho technickému určení.
11.4. Není-li mezi stranami výslovně sjednáno jinak, je oprávněn Náhradní vozidlo řídit pouze Nájemce nebo osoba předem schválená Společností a uvedená v Nájemní smlouvě.
11.5. Nájemce nesmí bez předchozího písemného souhlasu Společnosti:
a) přenechat Náhradní vozidlo třetí osobě,
b) použít Náhradní vozidlo k závodům, soutěžím, testovacím jízdám nebo výuce řízení,
c) použít Náhradní vozidlo k odtahu nebo přepravě nepřiměřené zátěže,
d) provádět zásahy do konstrukce, softwaru nebo technického nastavení Náhradního vozidla,
e) užívat Náhradní vozidlo v rozporu s pojistnými podmínkami,
f) kouřit v Náhradním vozidle, včetně užívání elektronických cigaret, zahřívaného tabáku nebo obdobných zařízení,
g) přepravovat ve vozidle zvířata bez předchozího souhlasu Společnosti.
11.6. Nájemce nesmí řídit Náhradní vozidlo pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek ani v jiném stavu vylučujícím způsobilost k řízení.
11.7. Porušení povinností podle tohoto článku se považuje za podstatné porušení Nájemní smlouvy.
12.1. Není-li mezi stranami výslovně sjednáno jinak, je Náhradní vozidlo určeno k provozu na území České republiky.
12.2. Užívání Náhradního vozidla mimo území České republiky je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Společnosti.
12.3. Poruší-li Nájemce povinnost podle tohoto článku, odpovídá Společnosti za veškerou vzniklou újmu, náklady a případné omezení pojistného plnění.
13.1. O předání Náhradního vozidla může být pořízen předávací protokol obsahující zejména údaje o stavu vozidla, stavu paliva, příslušenství a případných poškozeních.
13.2. Nájemce je povinen při převzetí Náhradní vozidlo přiměřeně zkontrolovat, zejména jeho vnější stav, zjevná poškození, stav interiéru, skel, kol a příslušenství.
13.3. Zjevné vady nebo poškození musí být zaznamenány při převzetí Náhradního vozidla; k později uplatněným tvrzením o zjevných vadách nemusí být přihlíženo.
13.4. Společnost je oprávněna při předání i vrácení Náhradního vozidla pořídit fotodokumentaci nebo jiný záznam jeho stavu.
13.5. Nájemce je povinen vrátit Náhradní vozidlo:
a) ve sjednaném termínu,
b) ve stavu odpovídajícím běžnému opotřebení,
c) s kompletním příslušenstvím, doklady a klíči,
d) se stejným množstvím paliva, s jakým bylo převzato.
13.6. Je-li Náhradní vozidlo vráceno nadměrně znečištěné nebo poškozené nad rámec běžného opotřebení, je Společnost oprávněna požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na uvedení vozidla do původního stavu.
13.7. Vrátí-li Nájemce Náhradní vozidlo mimo provozní dobu nebo bez osobního předání, je Společnost oprávněna provést kontrolu vozidla následně i bez přítomnosti Nájemce.
13.8. Zjistí-li Společnost při vrácení Náhradního vozidla poškození, které nebylo zaznamenáno při jeho předání, má se za to, že vzniklo v době užívání vozidla Nájemcem, neprokáže-li Nájemce opak.
14.1. Nájemce odpovídá za újmu vzniklou na Náhradním vozidle po dobu jeho užívání, ledaže prokáže, že škodu nezavinil a že vznikla okolnostmi vylučujícími jeho odpovědnost.
14.2. Dojde-li ke škodní události, dopravní nehodě, poškození, odcizení nebo vandalismu, je Nájemce povinen:
a) bez zbytečného odkladu informovat Společnost,
b) přivolat Policii České republiky, vyžadují-li to právní předpisy nebo okolnosti události,
c) poskytnout Společnosti potřebnou součinnost při řešení pojistné události.
14.3. Nájemce odpovídá rovněž za ztrátu klíčů, dokladů nebo příslušenství Náhradního vozidla.
14.4. Bylo-li poškození nebo omezení pojistného plnění způsobeno porušením povinností Nájemce, nese Nájemce újmu v plném rozsahu.
14.5. Náhradní vozidlo může být pojištěno povinným ručením a havarijním pojištěním; případná spoluúčast Nájemce se řídí Nájemní smlouvou nebo předávacím protokolem.
14.6. Ujednání o spoluúčasti nezbavuje Nájemce odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právních předpisů, Nájemní smlouvy nebo těchto VOP.
15.1. Nájemce hradí po dobu užívání Náhradního vozidla zejména:
a) pohonné hmoty,
b) mýtné,
c) parkovné,
d) dálniční poplatky,
e) pokuty, sankce a jiné obdobné platby vzniklé v souvislosti s provozem vozidla.
15.2. Společnost je oprávněna požadovat po Nájemci náhradu částek uhrazených třetím osobám v souvislosti s provozem Náhradního vozidla během doby jeho užívání Nájemcem.
16.1. Společnost je oprávněna požadovat okamžité vrácení Náhradního vozidla nebo jej odebrat, porušuje-li Nájemce své povinnosti vyplývající z Nájemní smlouvy, těchto VOP nebo právních předpisů.
16.2. Společnost je oprávněna požadovat po Nájemci smluvní pokutu ve výši 3.000 Kč za:
a) porušení zákazu kouření v Náhradním vozidle,
b) neoprávněnou přepravu zvířat bez souhlasu Společnosti,
c) ztrátu klíčů nebo dokladů od Náhradního vozidla.
16.3. Uhrazením smluvní pokuty není dotčeno právo Společnosti na náhradu újmy v plném rozsahu.
17.1. Objednávka Kupujícího je návrhem na uzavření KS.
17.2. KS je uzavřena okamžikem, kdy Společnost Objednávku potvrdí, a to i jen částečně.
17.3. Společnost není povinna Objednávku přijmout.
17.4. Nevyplývá-li z nabídky Společnosti něco jiného, je Kupující svou Objednávkou vázán po
dobu 30 dnů ode dne jejího doručení Společnosti.
17.5. Potvrdí-li Společnost Objednávku s odchylkou, dodatkem nebo výhradou, považuje se takové potvrzení za novou nabídku; KS je v takovém případě uzavřena až přijetím této nové nabídky Kupujícím, a to výslovně nebo převzetím Zboží s vědomím této změny.
17.6. Objednávka musí obsahovat alespoň specifikaci požadovaného Zboží, jeho množství a požadovaný způsob dodání nebo převzetí.
17.7. Není-li sjednán konkrétní termín dodání, dodá Společnost Zboží v přiměřené lhůtě odpovídající jeho povaze a dostupnosti.
18.1. Kupní cena je určena:
a) v potvrzení Objednávky,
b) v aktuálním ceníku nebo nabídce Společnosti, nebo
c) individuální dohodou stran.
18.2. Není-li u Spotřebitele výslovně uvedeno jinak, rozumí se cena jako cena včetně DPH. U Podnikatele může být cena uváděna bez DPH; v takovém případě bude DPH připočtena v zákonné výši.
18.3. Náklady na dopravu, balení, pojištění nebo jiné vedlejší náklady se účtují podle dohody stran nebo podle aktuálního ceníku dopravních a souvisejících služeb.
18.4. Společnost je oprávněna podmínit dodání Zboží zaplacením zálohy až do výše 100 % ceny Zboží.
18.5. Společnost vystaví Kupujícímu Fakturu v listinné nebo elektronické podobě. Poskytne-li Kupující e-mailovou adresu nebo datovou schránku, souhlasí s doručováním Faktur elektronicky.
18.6. Kupující odpovídá za správnost údajů potřebných pro vystavení Faktury.
18.7. Požádá-li Kupující po vystavení Faktury o změnu fakturačních údajů z důvodů neležících na straně Společnosti, je Společnost oprávněna účtovat přiměřený administrativní poplatek podle Ceníku.
18.8. Není-li dohodnuto jinak, je kupní cena splatná do 14 dnů ode dne vystavení Faktury.
19.1. Zboží je dodáno:
a) převzetím Kupujícím v provozovně Společnosti,
b) předáním dopravci k přepravě, má-li být zasláno Podnikateli, nebo
c) převzetím Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, je-li Kupujícím Spotřebitel.
19.2. Nebezpečí škody na Zboží přechází:
a) na Spotřebitele až okamžikem převzetí Zboží Spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce,
b) na Podnikatele okamžikem převzetí Zboží nebo okamžikem, kdy mu bylo Zboží předáno prvnímu dopravci k přepravě, pokud bylo odesíláno na jeho účet a nebezpečí.
19.3. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny.
19.4. Kupující je povinen převzetí Zboží bez zbytečného odkladu potvrdit, je-li to s ohledem na způsob dodání obvyklé nebo požadované.
19.5. Neposkytne-li Kupující potřebnou součinnost k dodání Zboží, prodlužuje se doba dodání o dobu trvání této překážky a Společnost je oprávněna požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.
19.6. Není-li termín dodání výslovně sjednán jako pevný, je dodací lhůta orientační a může se přiměřeně změnit z objektivních důvodů, zejména z důvodu zpoždění dodávek od výrobců nebo distributorů.
19.7. Osoba přítomná v místě dodání, která se jeví jako oprávněná Zboží převzít, se považuje za osobu oprávněnou k převzetí, nevyvstane-li důvodná pochybnost.
19.8. Společnost je oprávněna od KS odstoupit, stane-li se Zboží objektivně nedostupným, dojde-li k ukončení jeho výroby nebo dodávek, nebo vznikne-li jiná podstatná překážka plnění. V takovém případě vrátí Kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, ledaže se strany dohodnou jinak.
19.9. U samostatně prodaných náhradních dílů odpovídá Společnost za vady samotného Zboží. Je-li k řádnému použití dílu nezbytná odborná montáž, nese Kupující odpovědnost za to, že montáž byla provedena odborně a v souladu s pokyny výrobce. V případě reklamace závady způsobené nesprávnou montáží nese důkazní břemeno Kupující.
20.1. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí Smlouvou, těmito VOP a příslušnými právními předpisy.
20.2. Práva z vadného plnění se posuzují odlišně podle toho, zda jde o:
a) vady díla podle SOD,
b) vady Zboží podle KS,
c) Spotřebitele nebo Podnikatele.
20.3. Zákazník je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí nebo mohl při dostatečné péči zjistit; to neplatí v rozsahu, v jakém právní předpisy poskytují Spotřebiteli zvláštní ochranu.
20.4. Reklamaci lze uplatnit v kterékoliv provozovně Společnosti, v níž je to s ohledem na povahu plnění možné, v sídle Společnosti nebo na adrese určené pro reklamace.
20.5. Při uplatnění reklamace je Zákazník povinen popsat reklamovanou vadu a umožnit Společnosti přezkoumání reklamovaného plnění.
21.1. Uplatňuje-li reklamaci Spotřebitel, vydá mu Společnost při jejím uplatnění písemné potvrzení, ve kterém uvede:
a) datum uplatnění reklamace,
b) obsah reklamace,
c) Spotřebitelem požadovaný způsob vyřízení reklamace, je-li uplatněn, a
d) kontaktní údaje Spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
21.2. Reklamace Spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se Společnost se Spotřebitelem na delší lhůtě.
21.3. O vyřízení reklamace vydá Společnost Spotřebiteli potvrzení.
21.4. Je-li reklamace Spotřebitele shledána oprávněnou, náleží Spotřebiteli práva podle zákona a povahy vady, zejména právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
22.1. Při prodeji Zboží Spotřebiteli odpovídá Společnost za to, že Zboží při převzetí nemá vady a že si po zákonem stanovenou dobu zachová vlastnosti vyžadované právními předpisy.
22.2. Projeví-li se vada Zboží v době stanovené zákonem po převzetí, může Spotřebitel vytknout vadu a uplatnit práva z vadného plnění.
22.3. Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.
22.4. Není-li oprava nebo výměna možná, nejsou-li provedeny v přiměřené době nebo vznikly-li tím Spotřebiteli značné obtíže, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, stanoví-li tak zákon.
22.5. Dokud Společnost nesplní své povinnosti z vadného plnění, není Spotřebitel povinen doplatit dosud neuhrazenou část kupní ceny v rozsahu dovoleném právními předpisy.
23.1. Společnost odpovídá za vady, které má dílo při jeho předání Zákazníkovi nebo při okamžiku, kdy na Zákazníka přechází nebezpečí škody.
23.2. Má-li dílo vadu, má Zákazník práva podle občanského zákoníku, zejména právo požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od Smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
23.3. U odstranitelné vady díla se právo na odstranění vady opravou považuje za základní způsob nápravy, nevylučuje-li to zákon nebo povaha vady.
23.4. Převzal-li Podnikatel dílo s vadou, o níž věděl, a nevyhradil si příslušná práva při převzetí, posoudí se jeho nároky podle zákona a konkrétních okolností případu.
24.1. Podnikatel je povinen reklamované plnění prohlédnout bez zbytečného odkladu a vady oznámit Společnosti bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
24.2. Je-li reklamace Podnikatele neoprávněná, je Společnost oprávněna požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména nákladů na diagnostiku, demontáž, odborné posouzení, přepravu a opětovnou montáž.
24.3. U Spotřebitele lze náklady spojené s neoprávněnou reklamací požadovat jen tehdy, připouští-li to právní předpis a byly-li vynaloženy účelně.
25.1. Společnost neposkytuje záruku za jakost, pokud to není výslovně uvedeno ve Smlouvě, na záručním listu, na obalu Zboží nebo v jiném prohlášení o záruce.
25.2. Je-li poskytnuta záruka za jakost, řídí se její rozsah a podmínky příslušným záručním prohlášením.
25.3. To neomezuje zákonná práva Spotřebitele z vadného plnění.
26.1. Společnost neodpovídá za vady nebo škody způsobené zejména:
a) havárií, nehodou nebo jinou vnější událostí po předání plnění,
b) běžným opotřebením,
c) neodborným zásahem třetí osoby,
d) použitím nevhodných provozních kapalin, dílů nebo materiálů dodaných Zákazníkem,
e) užíváním v rozporu s návodem výrobce nebo technickými pravidly,
f) neautorizovanou úpravou, přestavbou nebo tuningem,
g) vadou způsobenou tím, že Zákazník přes upozornění trval na nevhodném pokynu nebo postupu.
26.2. Tím nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele.
27.1. Společnost jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje Zákazníků v rozsahu nezbytném zejména pro:
a) uzavření a plnění Smlouvy,
b) plnění zákonných povinností,
c) ochranu oprávněných zájmů Společnosti,
d) případně zasílání obchodních sdělení, je-li to právně přípustné.
27.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, o právech subjektů údajů a o kontaktech na Společnost jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, zveřejněném na webové adrese www.ptaservis.cz
27.3. Zákazník může uplatnit svá práva zejména na e-mailové adrese servis@ptaservis.cz nebo písemně na adrese sídla Společnosti.
28.1. Dojde-li mezi Společností a Spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu věcně příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
28.2. Není-li podle zvláštního právního předpisu příslušný jiný subjekt, je tímto subjektem:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.cz
web: adr.coi.cz
28.3. Společnost poskytne Spotřebiteli informace o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu i na trvalém nosiči dat, pokud se spor nepodaří vyřešit přímo.
29.1. Smluvní vztahy mezi Společností a Zákazníkem se řídí právem České republiky.
29.2. Je-li Zákazníkem Podnikatel a nejde-li o případ, kdy je takové ujednání právními předpisy vyloučeno, sjednávají strany pro spory vyplývající ze Smlouvy místní příslušnost soudu podle sídla Společnosti.
29.3. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele podle kogentních právních předpisů.
30.1. Odpovědnost Společnosti za újmu se řídí právními předpisy.
30.2. Nic v těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Společnosti v rozsahu, v jakém ji nelze podle zákona vyloučit nebo omezit.
30.3. Ve vztahu k Zákazníkovi–podnikateli se odpovědnost Společnosti za majetkovou újmu omezuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; tím nejsou dotčena ustanovení právních předpisů, která takové omezení nepřipouštějí.
31.1. Je-li Zákazníkem Podnikatel a neuhradí-li řádně a včas splatný peněžitý dluh vůči Společnosti, je Společnost oprávněna požadovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení, nejvýše však do výše jistiny. Tím není dotčen nárok na zákonný úrok z prodlení ani nárok na náhradu škody.
31.2. U Spotřebitele se použijí pouze sankce dovolené právními předpisy a výslovně sjednané v souladu s nimi.
31.3. Zákazník–podnikatel je oprávněn započíst svou pohledávku proti pohledávce Společnosti jen tehdy, byla-li taková pohledávka pravomocně přiznána, písemně uznána Společností nebo byla-li mezi stranami výslovně dohodnuta možnost započtení.
31.4. Je-li cena hrazena ve splátkách, prodlení s úhradou jedné splátky způsobuje ztrátu výhody splátek a splatnost celého zbytku dluhu.
32.1. Přesahuje-li výše peněžitého plnění limit stanovený právními předpisy pro hotovostní platby, je Zákazník povinen provést úhradu bezhotovostně.
32.2. Pro přepočet částky v cizí měně na české koruny se použije kurz devizového trhu vyhlášený Českou národní bankou ke dni platby, nevyplývá-li z právního předpisu jinak.
33.1. Pro jednorázové smlouvy se použije znění VOP účinné ke dni uzavření příslušné Smlouvy.
33.2. U dlouhodobých smluv zavazujících k opětovnému plnění stejného druhu může Společnost VOP v přiměřeném rozsahu změnit, pokud:
a) si strany tuto možnost sjednaly,
b) povaha závazku rozumně vyžaduje možnost pozdější změny,
c) Společnost změnu Zákazníkovi oznámí předem v textové podobě nebo jiným sjednaným způsobem, a
d) Zákazník bude mít právo změnu odmítnout a závazek z tohoto důvodu vypovědět v přiměřené výpovědní době bez zvláštní sankce.
33.3. Tento článek se nepoužije na jednorázové opravy nebo jednorázový prodej Zboží již uzavřené podle dřívější verze VOP.
34.1. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
34.2. Změny a doplňky Smlouvy vyžadují dohodu stran alespoň v textové podobě, není-li zákonem nebo povahou věci stanoveno jinak.
34.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 5.1.2026